Domande frequenti
RESI E CAMBI
Il diritto di recesso riconosciuto al consumatore, dagli artt. 52 e seguenti del codice del consumo (D.Lgs. n.206/2005) è applicabile solo ai nostri accessori, in caso di ripensamento il cliente dispone di 14 giorni dal momento dell’invio dell’ordine; l’ordine dovrà essere reso intatto nella confezione originale, qualora la confezione non fosse integra non potremmo accettare il reso.
Essendo il nostro un modello “made to order” tutti gli altri articoli fanno eccezione all’obbligo di recesso.
Vi consigliamo pertanto di verificare che il vostro ordine sia corretto una volta inserito nel carrello prima di effettuare il pagamento.
In caso riscontraste difetti o problemi di qualità nel prodotto vi chiediamo gentilmente di contattarci all’indirizzo info@elenacoli.com, saremo lieti di risolvere il problema.
QUALITA' COME GARANZIA
La qualità è il nostro punto di partenza e il nostro obiettivo finale: selezioniamo solo tessuti pregiati, in particolare la seta, e li trasformiamo in capi unici interamente realizzati a mano da artigiani; il tutto rigorosamente ed integralmente made in italy.
MADE TO ORDER
Il nostro è un modello di business “made to order”: ogni capo viene realizzato appositamente per voi al momento dell’acquisto, riducendo così gli sprechi e creando un ciclo di produzione sostenibile. Per creare il tuo capo unico e personalizzato il tempo di produzione è di circa 21 giorni. Questo ci permette di offrirvi un kimono di alta qualità, cucito con cura e attenzione ai dettagli. Vi chiediamo di pazientare un po’, ma il risultato finale ne varrà sicuramente la pena
SPEDIZIONI
Spedizione in EUROPA (UE): per ordini inferiori a 100,00€ il costo di spedizione è di 15,00 €, per ordini superiori a 100,00 € la spedizione è gratuita.
Spedizione in paesi EXTRA UE: le spese di spedizione con eventuali costi doganali sono a carico del cliente e devono essere calcolate per ogni ordine. Tali costi variano in base al Paese di destinazione, al peso e al valore del prodotto. Per conoscere l’importo esatto, contattare il servizio clienti all’indirizzo info@elenacoli.com.
TAGLIE
Ognuno dei nostri capi è stato progettato per vestire al meglio tutte le fisicità
METODI DI PAGAMENTO
Il Cliente può effettuare il pagamento del corrispettivo relativo ai Prodotti contenuti nel modulo d’ordine e delle spese di spedizione mediante PayPal, Carta di credito, Bancomat, PostePay, Apple Pay, Google Pay.
STATO DELL’ORDINE
Registrandosi nell’area personale “my account” all’interno del sito è possibile trovare tutte le informazioni sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Quando l’ordine verrà spedito riceverai un’email di aggiornamento con il tracking number.
IVA E RICEVUTA, FATTURA
Tutti i nostri prezzi sono comprensivi di iva, in caso stiate effettuando un acquisto corporate e necessitiate di una fattura potete contattare l’indirizzo email info@elenacoli.com.
KIMONO SPECIALE PERSONALIZZATO
Se avete in mente un kimono speciale da creare insieme siamo a tua disposizione, possiamo scegliere insieme il tessuto e come personalizzarlo, contattando direttamente l’indirizzo email info@elenacoli.com.